• 使生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)。

• 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。

• 使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時(shí)保質(zhì)達(dá)成客戶訂單交期。

• 使班組長(zhǎng)掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率。

• 使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沖突和異常。

• 幫助班組長(zhǎng)有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)操作技能。

• 使班組長(zhǎng)正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

• 幫助班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長(zhǎng)承上啟下、承前啟后的功效。

第一章：班組長(zhǎng)日常作業(yè)能力

第1節(jié) 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知(1)

1．企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的要求和期望

2．認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的幾種角色

3．班組長(zhǎng)的地位和使命

4．班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

案例分享：班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)

5．班組長(zhǎng)的勝任能力分析
6．班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求

7．班組長(zhǎng)的管理技能要求

8．班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

9．成為金牌班組長(zhǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵

10.從員工到班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)變

11.從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才

案例分享：干員工“活”的劉班長(zhǎng)

12.卓越班組的條件和特征

問(wèn)題研討：卓越班組的八項(xiàng)條件

第2節(jié) 班組長(zhǎng)的一日管理(2)

1．班前要準(zhǔn)備的事情

1) 高效率班前會(huì)議的實(shí)施

2) 班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定與掌控

3) 依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備

4) 班前派工、分工的執(zhí)行方式

案例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》

2．班中要控制的事情

1) 班中控制的原則與意義

2) 班中控制的7項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

3) .班中控制的現(xiàn)場(chǎng)巡檢

4) 班中控制的瓶頸解除

案例分享：《班中控制查檢表》

3．班后要掌握的事情

1) 班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素

2) 班后報(bào)表的填寫(xiě)與工作總結(jié)

3) 認(rèn)真做好交接班管理

4) 交接班管理常見(jiàn)的問(wèn)題

案例研討：李班長(zhǎng)的一日管理

案例分享：海爾班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)

第3節(jié) 班組員工教導(dǎo)與培育⑶

1．班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用

2．班組長(zhǎng)教導(dǎo)員工的正確理念

3. 對(duì)“教”與“導(dǎo)”的正確理解

4．班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

角色演練：錯(cuò)誤教導(dǎo)方式模擬示范

觀看錄像：劉班長(zhǎng)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式

問(wèn)題研討：師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6．OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

角色演練：正確教導(dǎo)方式模擬示范

7．OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估

8．工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧

9. MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運(yùn)用

10.車(chē)間多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

11.車(chē)間多技能工訓(xùn)練的操作步驟

觀看錄像：多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟

問(wèn)題研討：員工為何不愿意做多能工

第二章：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力

第1節(jié) 班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理⑷

1．班組長(zhǎng)對(duì)安全管理的責(zé)任

2．安全事故等級(jí)金字塔

3．安全事故發(fā)生的原因

案例分析：某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)

觀看錄像：員工工傷事故的真因

4. 安全管理的“4M”因素

5．安全管理的六項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容

案例分析：切斷事故災(zāi)害連鎖

6．安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法

情境模擬：現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練

7．STOP安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐

8. 潛在安全危害因素調(diào)查分析

案例分析：3個(gè)安全隱患整改解析

9．班組安全管理目視化技巧

問(wèn)題研討：安全警告標(biāo)示的制作要求

10.員工安全意識(shí)與安全規(guī)則培育

學(xué)員自檢：我們身邊的安全隱患

第2節(jié) 卓越班組質(zhì)量管理⑸

1. 員工質(zhì)量意識(shí)再造和培育

2. 提升員工質(zhì)量意識(shí)的四種方式

3．員工質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱

4．質(zhì)量檢查員的職責(zé)和任務(wù)

5．質(zhì)量管理的六大控制方法

問(wèn)題研討：質(zhì)量是制造出來(lái)的嗎

問(wèn)題研討：自檢互檢為何流于形式

6．班組質(zhì)量檢驗(yàn)誤差的解決措施

7．質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的解決策略

8．質(zhì)量考核的四個(gè)KPI績(jī)效指標(biāo)

9．PDCA法的概念和應(yīng)用意義

10.PDCA解決問(wèn)題八步法的步驟

案例分析：PDCA法降低組裝不良率

11.制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想

12.實(shí)施“零缺陷”的三大步驟

案例分析：三洋零缺陷制度的實(shí)施

角色演練：失之毫厘,差之千里

13.班組質(zhì)量預(yù)防控制四步驟法

案例分享：班組簡(jiǎn)易PFMEA表范例

第3節(jié) 班組設(shè)備與工具管理⑹

1．車(chē)間班組TPM管理的思想和目標(biāo)

案例：豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事

2．設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢與保養(yǎng)制度

案例：寶鋼“設(shè)備點(diǎn)檢表”范本解析

研討：員工自主點(diǎn)檢為何流于形式

3．車(chē)間班組設(shè)備管理的目視化技巧

案例：某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)目視化解析

錄像：某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢路線與點(diǎn)檢步驟

4．設(shè)備操作工必備的四項(xiàng)操作技能

5．設(shè)備管理人員的技術(shù)測(cè)評(píng)和績(jī)效考核

案例：大眾設(shè)備搶修“三二一”法則

6．有效排除設(shè)備管理的六大損失

實(shí)務(wù)演練：“OEE”與“MTBF”計(jì)算

案例分析：有效降低故障停機(jī)時(shí)數(shù)

7．設(shè)備快速換型（模）“八步法”

案例分析：“快速換型表”范本解析

觀看錄像：五分鐘快速換模法

第4節(jié) 班組現(xiàn)場(chǎng)6S管理實(shí)戰(zhàn)⑺

1. 6S打造一流現(xiàn)場(chǎng)的“6化”管理

2. 6S對(duì)班組管理的作用和效益

3．認(rèn)識(shí)6S活動(dòng)常見(jiàn)的5種誤區(qū)

4．6個(gè)S的實(shí)施內(nèi)容和步驟

案例分析：6S對(duì)生產(chǎn)問(wèn)題大總結(jié)大檢討

案例分析：6S排除六大損失七大浪費(fèi)

5. 班組現(xiàn)場(chǎng)可視化管理的要點(diǎn)

學(xué)員自檢：車(chē)間班組管理必備的看板

問(wèn)題研討：為什么班組看板會(huì)形成虛設(shè)

觀看錄像：某集團(tuán)員工參與看板制作

6. 6S有效推行長(zhǎng)久維持的關(guān)鍵

問(wèn)題研討：通過(guò)6S讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣

案例分析：某集團(tuán)6S質(zhì)詢會(huì)議

案例分享：某集團(tuán)6S全景演示

7. 實(shí)施6S班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

8. 推行6S班組長(zhǎng)必備的幾種態(tài)度

第三章：班組長(zhǎng)人員管理能力

第1節(jié) 有效溝通，高效協(xié)調(diào)(8)

1．處理車(chē)間員工關(guān)系的重要性

2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則

3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍

觀看錄像：有效化解員工沖突與矛盾

4．提升人際關(guān)系的四項(xiàng)基本技能

5．溝通的類型與溝通的步驟

6．溝通的過(guò)程與溝通障礙的克服策略

7．員工人際風(fēng)格溝通技巧

8．高效溝通的“三步驟法”

9．溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧

10.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸

WORKSHOP：現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練

案例分析：一個(gè)女作業(yè)員的故事

11.與員工意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通訣竅

案例分享：蘇格拉底的“引導(dǎo)法”

案例分享：“表達(dá)不同意見(jiàn)三步曲”

12.與部屬溝通的要點(diǎn)與訣竅

13.與同事溝通需要注意的方法

14.與上司溝通須避免犯的錯(cuò)誤

15.和諧型班組從成功溝通開(kāi)始

第2節(jié) 激勵(lì)員工，提升士氣(9)

1．員工缺乏干勁的主要原因

2．員工責(zé)任心差的關(guān)鍵因素

3．激勵(lì)員工士氣的重要原則

經(jīng)典案例：拿破侖激勵(lì)軍心法

案例分享：北汽集團(tuán)改善成果激勵(lì)

4．激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情

經(jīng)典案例：激勵(lì)員工的4張管理看板

5．有效激勵(lì)員工的8種方式

案例分享：班組績(jī)效考核激勵(lì)模式

案例分享：班組計(jì)件工資激勵(lì)模式

案例分享：班組“機(jī)臺(tái)承包”激勵(lì)模式

6．正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

角色演練：正確贊美員工的方式

角色演練：有效批評(píng)員工的技巧

7．班組長(zhǎng)激勵(lì)員工要注意的事項(xiàng)

8．通過(guò)激勵(lì)模型提升員工的執(zhí)行力

經(jīng)典案例：海爾的即時(shí)激勵(lì)模式

9．高效提升員工執(zhí)行力的12字方針

經(jīng)典案例：從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力

經(jīng)典案例：從加西亞的信看員工執(zhí)行力

第3節(jié) 帶好下屬，締造團(tuán)隊(duì)(10)

1．如何打造班組高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

2．班組內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

3．構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的5P（要素）

4．團(tuán)隊(duì)溝通技巧與卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

5．從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)的跨越

6．班組長(zhǎng)正確用人的原則和訣竅

問(wèn)題研討：從“管人理事”到“管事理人”

7．班組長(zhǎng)四種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的有效運(yùn)用

8．不同類型員工的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

9．班組長(zhǎng)如何管好團(tuán)隊(duì)中問(wèn)題型員工

10.班組長(zhǎng)如何留住團(tuán)隊(duì)內(nèi)優(yōu)秀員工

11.新員工流動(dòng)原因及防范措施

案例分析：一份“新員工輔導(dǎo)員制度”

案例分析：摩托羅拉留住新人的技巧

12.老員工流動(dòng)原因及防范措施

案例：規(guī)避員工離職的“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃

第4節(jié) 做好下屬，輔助上司(11)

1．與上司處理好關(guān)系的原則

2．如何獲得上司的好感和欣賞

3．向上司提意見(jiàn)的訣竅和注意事項(xiàng)

角色演練：站在上司立場(chǎng)談問(wèn)題

4.如何冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)

5．向上司匯報(bào)工作正確的方式

角色演練：班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)

經(jīng)典案例：三星集團(tuán)的“記錄文化”

6．養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣

7．學(xué)會(huì)從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”

8．如何有效處理與上司的矛盾

問(wèn)題研討：如何對(duì)上司說(shuō)“不”

9．輔助上司需要了解的四件事情

10.服從上司要注意的六大原則

11.做好部屬應(yīng)該掌握的八項(xiàng)戒律

12.班組長(zhǎng)“承上啟下”的關(guān)鍵技巧