1.管理者理解使命、遠景、戰(zhàn)略、目標、計劃的辯證關系

2.管理者掌握企業(yè)個人績效承諾管理的流程和方法

3.管理者掌握績效輔導技術和方法

4.管理者掌握推動部門、個人績效的工具

5.管理者掌握如何采取復盤管理循環(huán)，評估績效計劃實施的效果，達到組織與個人績效提升。

第一講：目標管理-夢想鏈接夢想

案例：企業(yè)之樹常青的源泉……使命、核心價值、遠景、戰(zhàn)略、目標、計劃辯證關系

一、什么是目標管理及其特點

1.目標管理的起源；使命、核心價值、遠景

2.目標管理的定義和實質；

3.目標管理的基本思想；

4.目標管理的實施過程

二、目標管理的重要性

1.有的放矢的重要性!

1）目標要看得見

2）目標要摸得到

3）目標要想得到

2.企業(yè)的目標設定？

1）經濟利益

2）社會責任

3）員工收益

4）客戶利益

工具1：四維動態(tài)平衡目標模型

工具2：SMART目標設定原則

工具3：PEST與波特五因素分析

三、PBC目標設置的原理

1.為什么要設置PBC目標

1）業(yè)務目標

2）人員管理目標

3）能力提升目標

2.PBC目標內容構成及來源。

1）企業(yè)核心的價值觀要求

2）戰(zhàn)略與業(yè)務重點要求

3）崗位與層級應承擔職責

4）關聯(lián)崗位的關鍵指標要求

5）個人績效承諾目標來源三大方向戰(zhàn)略目標要求

6）應負職責

7）跨部門協(xié)作的要求

3.個人績效目標承諾三大方向的內容

1）業(yè)務目標

2）人員管理目標

3）能力提升目標

第二講：群策群力-變要求為需求

問題：直接主管如何輔導員工設定個人承諾目標？

1.變要求為需求——個人承諾三步驟

工具4：群策群力六步法在承諾人輔導中的應用

工具5：團隊共創(chuàng)技術在團隊承諾中的應用；

1）發(fā)送PBC給到PBC承諾人

2）輔導PBC承諾人完成三大（業(yè)務目標、能力提升、人員管理）績效目標初稿

3）跟蹤輔導承諾簽字。

工具6：GROW模型的應用技術

2.目標設定注意事項

1）什么時候設定

2）誰來設定

3）設定什么

4）怎么設定

5）設定標準

工具7：5W1H.

本章學習收獲：

1.關鍵舉措設定樣例

2.人員管理目標設定樣例

3.能力提升目標設定樣例

4.個人績效承諾模板

第三講：團隊共創(chuàng)-績效管理輔導技術

問題：什么時候進行輔導時間最佳？

1.績效輔導的不同階段

1）計劃面談

2）指導面談

3）考評面談

4）反饋面談

工具7：ORID深度會談技術

工具8：績效輔導八加一分析法

2.績效輔導中遵循的基本原則

1）明確目標期望

2）選擇最佳時間

3）營造寬松環(huán)境

4）避免籠統(tǒng)主管

5）關注員工感受

6）傾聽員工意見

7）傾向正向反饋

3.績效輔導的步驟

1）多方了解PBC承諾人的狀況

2）約定輔導的方式與場合

3）給出反饋與輔導

收獲：績效改進計劃樣例

4）記錄輔導的結果

收獲：中期輔導審視記錄模板

工具9：績效診斷箱

工具10：組織氣氛Q12調查法

第四講：懲前毖后——問題員工的輔導技術

案例：華為公司績效評價與等級分布設計

1.績效評估的原則

1）全面績效原則

2）個人貢獻原則

3）層級貢獻原則

2.績效評價流程

1）承諾人自評

2）直線主管評估

3）上級管理者集體評議審核

4）績效委員會批準

3.PBC績效結果反饋

1）為結果反饋做哪些準備

2）如何與員工溝通績效表現(xiàn)

3）如何與個人承諾者解釋等級背后的原因

4）怎么對下階段工作提出展望

4.四類典型問題員工處理技巧

1）強調因果

2）狡辯借口

3）喪失信心

4）情緒失控

收獲：員工績效改進計劃表

收獲：員工績效改進溝通表

收獲：員工績效改進評估表

第五講：以終為始——績效復盤技術

1.目標是什么？

2.結果是什么？

3.主客觀問題是什么?

4.教訓、經驗、計劃是什么?

工具11：復盤

收獲：績效復盤帶給企業(yè)的思考？