● 明確角色定位，理清崗位職責(zé)；解析業(yè)務(wù)要求，提升管理能力

● 解析班組基準(zhǔn)，規(guī)范班組目標(biāo)；推行日清日畢，提高運營效益

● 認(rèn)識精益管理，學(xué)習(xí)精益工具；推行精益改善，實現(xiàn)降本增效

● 很抓班組建設(shè)，團(tuán)隊人才育成；提升操作技能，提高制造實力

● 倡導(dǎo)團(tuán)隊文化，開展團(tuán)隊活動；制定活動目標(biāo)，提高員工士氣

● 結(jié)合生產(chǎn)實際，提升過程管控；直擊現(xiàn)場問題，給出解決方法

第一講：班組長定位

一、班組長的素質(zhì)和能力

1. 班組長的素質(zhì)要求

2．班組長的能力要求

3. 班組長的管理能力要求

二、人才的重要性

1．何謂人才？

2．人才七要素

3. 人才與企業(yè)

4．優(yōu)秀班組長的價值體現(xiàn)

三、班組長現(xiàn)狀調(diào)查

1．班組長工作調(diào)查統(tǒng)計

2．班組長常見問題：忙、盲、茫

3．班組長整體狀況——缺乏實戰(zhàn)、形色百態(tài)

四、班組長定位需直面現(xiàn)實

1．班組長發(fā)展六項思考

2．班組長六大技能提升

案例分析：生產(chǎn)現(xiàn)場高效運行的本質(zhì)是什么？對我們班組長的啟發(fā)是什么？

第二講：班組長角色認(rèn)知

一、班組長角色認(rèn)知

1. 班組長工作中的角色

1） 縱向：承上啟下的角色

2）橫向：溝通協(xié)作的角色

3）職能：公司人、機、物是公司重要資源管理者，生產(chǎn)效益目標(biāo)負(fù)責(zé)人

2. 班組長在組織中的定位

1）相對中高層是執(zhí)行層

2）相對基層員工是決策層

3）是T型復(fù)合性人才

3. 班組長三大核心角色

1）信息溝通角色

2）人際關(guān)系角色

3）現(xiàn)場生產(chǎn)管理決策者角色

4．班組長的重要職責(zé)

1）勞務(wù)管理

2）生產(chǎn)管理

3）工作目標(biāo)達(dá)成

二、班組長的管理職責(zé)

1. 認(rèn)識管理

1）管理的定義

2）管理的目的

3）管理的五項基本職能：組織、控制、計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)

4）平級同事協(xié)調(diào)的五個關(guān)鍵

2. 班組長管理的重要性

3. 現(xiàn)場管理的五大要素4M1E：人、機、料、法、環(huán)

4. 班組長工作的8大基本守則

案例分析：如何有效主持會議布置工作任務(wù)

三、班組長的執(zhí)行力

1. 班組長主要職能是執(zhí)行

2．執(zhí)行力概述

1）執(zhí)行力的定義

2）執(zhí)行力與戰(zhàn)略

3）影響執(zhí)行力的核心要素

3．執(zhí)行力的理解

1）從組織角度看執(zhí)行力

2）從個人角度看執(zhí)行力

4．高效執(zhí)行，貫徹落實

1）執(zhí)行力對管理重要性

2）管理干部執(zhí)行力問題

3）個人執(zhí)行力如何提升

4）高效執(zhí)行力十字法則

現(xiàn)場互動：如何提升執(zhí)行力？

第三講：班組長有效溝通、人際關(guān)系及激勵

一、全面認(rèn)識溝通

1．溝通的定義

2. 溝通的重要性

3. 溝通技巧

1）溝通的三個步驟

2）溝通的五字秘訣

3）學(xué)會溝通讓工作更暢通

4. 傾聽的重要性

1）傾聽是管理者成功之道

2）解讀傾聽

3）管理者常犯的傾聽錯誤

5．有效溝通，提高效率

1）傾聽過程十個要點與三法寶

2）問話的兩個技巧與三項禁忌

3）講究語詞之美四大說話技巧

4）說話六原則與說服別人技巧

5）自我管理溝通關(guān)鍵是態(tài)度

6. 如何進(jìn)行工作溝通

1）與上級溝通

2）與下屬溝通

3）與同級溝通

案例分析：關(guān)于如何消除同下屬溝通信息障礙練習(xí)

二、班組長人際關(guān)系

1. 改善人際關(guān)系的基本要訣

2. 贏得合作的人際關(guān)系

1）自我管理

2）換位思考

3）利他主義至上

3. 人際關(guān)系的處理能力

三、激勵藝術(shù)

1. 了解人性

2. 了解員工

3. 人為什么需求激勵

4．激勵的方式和手段

5. 學(xué)會激勵下屬

1）設(shè)置目標(biāo)的技巧

2）讓激勵持續(xù)下去

3）讓他感覺到公平

4）激勵要獎罰得當(dāng)

6. 生產(chǎn)主管常用的激勵方法

1）口頭表彰

2）榮譽證書

3）物資獎勵

4）升職加薪

5）學(xué)習(xí)機會

6）媒體報道

7．有效激勵，提高員工士氣

1）員工離職多給班組帶來的影響

2）班組長激勵下屬的作用與理論

3）激勵下屬胡蘿卜加大棒九方法

4）有效減少員工離職率的十要訣

5）班組長核心職能是執(zhí)行

6）有效執(zhí)行的管理工具

現(xiàn)場互動：班組長如何表彰員工？如何運用正向激勵與負(fù)向激勵？

第四講、班組長對下屬培育與輔導(dǎo)

一、工作教導(dǎo)的重要性

1. 生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題

2. 人才育成的重要

3．豐田人才333工程：一人會三崗、一崗三人會、一線三個全技員

4．管理者在下屬培育中的職責(zé)與使命

二、工作教導(dǎo)的時機與方法

1．哪些情況需要安排工作教導(dǎo)

1）晉升、調(diào)職、離職等人事變動

2）出現(xiàn)新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備

3）存在操作或設(shè)備安全隱患

4）新員工正式上崗前

5）工作授權(quán)之前

6）需要多技能員工

7）生產(chǎn)計劃有變動

8）新產(chǎn)品投產(chǎn)前

9）出現(xiàn)批量質(zhì)量事故或重復(fù)性質(zhì)量問題

10）員工或團(tuán)隊績效不佳時

2．不完善的指導(dǎo)方法

1）只是說給員工聽

2）只是做給員工看

3）說加做，但是沒給員工練習(xí)

3．工作教導(dǎo)失敗八大原因

4．工作教導(dǎo)的正確方法

1）制定訓(xùn)練計劃：《訓(xùn)練計劃表》

2）制定訓(xùn)練教材：《作業(yè)分解表》

3）訓(xùn)前安排：訓(xùn)練道場或生產(chǎn)現(xiàn)場

4）制定訓(xùn)練方法：四階段法

案例討論：王師傅的抱怨：手下無強將，人員流失率高，能人留不住，留下無強人

三、制作《訓(xùn)練計劃表》

1. 為什么要制作《訓(xùn)練計劃表》？

2.《訓(xùn)練計劃表》標(biāo)準(zhǔn)模板

3. 班組員工技能實況洞察

4. 員工技能標(biāo)識圖：   

5. 掌握《訓(xùn)練計劃表》七大步驟

實例講解：馬班長班組的《訓(xùn)練計劃表》制作

四、制作《作業(yè)分解表》

1. 《作業(yè)分解表》介紹

2. 《作業(yè)分解表》模板

3. 《作業(yè)分解表》與《作業(yè)指導(dǎo)書》區(qū)別

4、掌握《作業(yè)分解表》編寫的三個關(guān)鍵

1）主要步驟分解

2）步驟中的要點

3）要點的理由

3、《作業(yè)分解表》編寫六步驟

現(xiàn)場演習(xí)：針對學(xué)員工作中的作業(yè)，現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行《作業(yè)分解表》編寫，梳理出步驟、要點與理由

五、工作教導(dǎo)的四階段法

1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項工作的認(rèn)識程度

4）激發(fā)他對這項工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

2. 傳授工作（教三：清楚完整地說明步驟、要點及理由，注意不要超過他的理解能力）

1）第一遍：將主要步驟，一步一步說給他聽，做給他看

2）第二遍：一邊演示，一邊說步驟，明確強調(diào)要點

3）第三遍：一邊演示，一邊說步驟、要點及說明要點的理由

3. 嘗試練習(xí)（練四：對練習(xí)中出現(xiàn)的錯誤要及時糾正）

1）第一遍：學(xué)員嘗試完整操作，但不用解說

2）第二遍：學(xué)員一邊做，一邊說出主要步驟

3）第三遍：學(xué)員一邊做，一邊說出主要步驟和要點

4）第四遍：學(xué)員一邊做，一邊說出主要步驟、要點及理由

4. 效果追蹤

1）安排開始進(jìn)行具體工作

2）指定可以幫助的人

3）經(jīng)常不斷地檢查

4）鼓勵提出問題

5）逐漸減少指導(dǎo)次數(shù)

5．工作教導(dǎo)注意事項

1）成人學(xué)習(xí)的特點

2）多感官刺激：視覺、聽覺、感覺、嗅覺、味覺

3）講與演示的時間記憶保存率

現(xiàn)場教學(xué)與練習(xí)：運用“四階段法”教會下屬學(xué)會打燈火結(jié)折

第五講：生產(chǎn)現(xiàn)場管理

一、班組長現(xiàn)場管理

1. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理概述

2. 生產(chǎn)現(xiàn)場管范圍：4MIE

3. 班組長的生產(chǎn)管理目標(biāo)： QCDPMS

1）設(shè)定質(zhì)量（Q）目標(biāo)

2）設(shè)定成本（C）目標(biāo)

3）設(shè)定交期（D）目標(biāo)

4）設(shè)定效率（P）目標(biāo)

5）設(shè)定安全（S）目標(biāo)

6）設(shè)定士氣（M）目標(biāo)

二、班組長能力要求

1. 掌握業(yè)務(wù)流程

2. 具備專業(yè)技能

3. 具備管理技能

4. 熟練使用管理工具

三、班組長的一天管理：班前準(zhǔn)備

1. 班組長的一天工作概況

2. 班前確認(rèn)

1）人員的準(zhǔn)備

2）機器的準(zhǔn)備

3）物料的準(zhǔn)備

4）技術(shù)資料的準(zhǔn)備

5）新產(chǎn)品量產(chǎn)的準(zhǔn)備

3. 班前會議

1）班前會的原則：一個中心、兩個基本點、三個進(jìn)行方法

2）班前會8個步驟

3）班前會議列隊形式

4）班前會議7個內(nèi)容

四、班組長的一天管理：班中控制

1. 班中控制的原則和方法

2. 過程控制的重要性

3. 成為一名“三現(xiàn)主義者”

工具表單：三現(xiàn)主義判定參考標(biāo)準(zhǔn)表

4. 現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)

5. 生產(chǎn)過程控制方法

工具分享：4MIE、5W1H

6. 過程控制的6個內(nèi)容

重點:PMC生產(chǎn)排產(chǎn)達(dá)成率、產(chǎn)品產(chǎn)線良品率狀況、生產(chǎn)異常狀況的快速處理機制

1）進(jìn)度控制2）質(zhì)量控制

工具表單：質(zhì)量控制的常用工具表單運用《制程異常聯(lián)絡(luò)單PDCS》，有效解決生產(chǎn)制程異常

3）人員控制

4）設(shè)備控制

5）安全控制

6）環(huán)境控制

案例分析：生產(chǎn)安全大都來自員工違規(guī)作業(yè)、無知無畏

工具分享：過程控制內(nèi)容規(guī)劃表

五、班組長的一天管理：班后總結(jié)

1. 生產(chǎn)結(jié)束6個確認(rèn)

2. 收線會議

3. 班后總結(jié)及交接班管理

4. 生產(chǎn)報告與數(shù)據(jù)整理

工具表單：生產(chǎn)日報表、工程品質(zhì)日報、材料損耗日報

第六講：班組績效管理

一、企業(yè)績效管理的產(chǎn)生因素

1．戰(zhàn)略驅(qū)動：千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)

2．績效管理目標(biāo)設(shè)計 - 戰(zhàn)略規(guī)劃

3．績效管理指標(biāo)體系設(shè)計方法 - 平衡計分卡

4．績效管理關(guān)鍵指標(biāo)展開參考

二、生產(chǎn)部門績效管理

1．管理好4M1E，提升QCDPMS

2．生產(chǎn)績效管理的特征

3．生產(chǎn)主管與績效管理

4．生產(chǎn)績效的影響因素

5．生產(chǎn)績效管理的流程

6．生產(chǎn)主管績效管理常用評價指標(biāo)

7．生產(chǎn)人員績效管理考核表（參考）

8．績效管理過程輔導(dǎo)的重要性

9．績效考核面談溝通的意義

現(xiàn)場互動：如何做好績效考核

三、績效管理目標(biāo)達(dá)成的管理工具

1．SMART原則

2．PDCA管理工具

3．目標(biāo)方針管理工具運用

1）目標(biāo)

2）定義

3）計算公式

4）原因分析及改善實施舉措

5）目標(biāo)達(dá)成過程管控

6）數(shù)據(jù)來源

7）過程控制行動計劃

案例分析：運用Smart、PDCA工具，分析如何處理呆滯物料，減少庫存？

第七講：壓力管理

一、壓力概述

1．壓力的定義

2．四種類型的壓力源

1）軀體性壓力源

2）心理性壓力源

3）社會性壓力源

4）文化性壓力源

3．壓力（Stress）的表象

4．影響壓力的因素

5．壓力與身心健康

6．長期忍受精神壓力的影響

二、壓力診斷

1．現(xiàn)場互動：一杯水有多重？

2．診斷壓力的五個小試題診斷壓力的五個小試題

3．正確地認(rèn)識壓力

4．壓力管理，可分成三部分

1）減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素

2）處理壓力所造成的反應(yīng)

3）改變個體自身的弱點

案例分享：梳理煩惱事項，等等看還是不是煩惱？

5．壓力事項發(fā)生率統(tǒng)計分析

6．消除或減弱壓力源

三、壓力管理方法

1．輕重緩急矩陣

2．輕重緩急矩陣舉例說明

3．輕重緩急矩陣象限說明

第八講：團(tuán)隊文化建設(shè)管理

一、什么是團(tuán)隊？

1．Team 團(tuán)隊簡介

2．團(tuán)隊的定義

3．團(tuán)隊的構(gòu)成要素

4．團(tuán)隊行動曲線

5．高效團(tuán)隊的八個主要特征

1）清晰的目標(biāo)

2）相關(guān)的技能

3）相互的信任

4）可靠的承諾

5）良好的溝通

6）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

7）內(nèi)外的支持

8）負(fù)責(zé)任的自我管理

案例分享：雁南飛的啟示

二、團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)力

1．領(lǐng)導(dǎo)的四個層次

2．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的兩種能力

1）任務(wù)能力

2）關(guān)系能力

3．業(yè)務(wù)能力和關(guān)系能力的提升對工作的影響

案例分析：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，把沙變成石頭

三、團(tuán)隊管理方法

1． 明確管理的職責(zé)

2． 做好計劃

3． 懂得授權(quán)

4．有效溝通

5．嚴(yán)明紀(jì)律

6．果斷決策

案例分析：用5W2H工具分析今天的特訓(xùn)營學(xué)習(xí)

四、 班組團(tuán)隊文化圈活動

1． 班組文化活動工作法則

1） 思想上潛藏激情

2） 行動上迸發(fā)激情

3） 交往上保持激情

2． 班組文化活動的開展

1） 活動立項主題明確

2） 開展頻率

3） 活動組織

4） 開展步驟

5） 活動經(jīng)費

6） 階段性的活動建設(shè)成果評比

3． 先進(jìn)個人激勵機制

4． 先進(jìn)班組集體的激勵機制

5． 活動看板海報的宣傳

6． 企業(yè)文化持續(xù)沉淀

案例分享：結(jié)合工作場景，幫扶學(xué)員構(gòu)建團(tuán)隊QC圈或IE小組改善活動

培訓(xùn)結(jié)束：現(xiàn)場互動交流