● 明確高績效團隊管理的標準，全面認識管理者角色與意識。

● 能系統(tǒng)診斷影響團隊高績效的關鍵因素

● 熟練掌握高績效團隊管理的5大核心技能

● 運用科學方法制定工作計劃，并帶領團隊高效落地，動態(tài)監(jiān)測，及時激勵。

● 使用有效的溝通方法，輔導和發(fā)展團隊。

● 運用循環(huán)更新6步法，開創(chuàng)持續(xù)高績效管理之路。

課程模型：

課程導入：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

第一篇：高績效團隊管理之道

第一講：高績效團隊管理的內(nèi)涵

一、高績效團隊管理的定義

1. 績效：投入與產(chǎn)出的效能

2. 團隊：利用成員的知識和技能，協(xié)同工作，解決問題，達成目標的共同體。

3. 管理：有效利用公司的各項資源，以達成公司的目標。

總結(jié)：運用科學系統(tǒng)方法，提高投入產(chǎn)出效能，循環(huán)更新，持續(xù)實現(xiàn)高目標。

案例研討：大雁和狼群給我們的啟示

二、管理者角色認知與意識

1. 角色認知

1）管理者的使命：帶領團隊用正確的方法，持續(xù)實現(xiàn)高績效目標。

2）角色轉(zhuǎn)變

3）職責轉(zhuǎn)變

4）思路轉(zhuǎn)變

5）能力轉(zhuǎn)變

2. 管理者的4個意識

1）價值意識

2）信心意識

3）目標意識

4）績效意識

三、影響團隊高績效的因素

1. 關鍵價值鏈分析

1）關鍵價值鏈：直接影響績效結(jié)果的關鍵因素及痛點

2）4步尋找團隊績效痛點

a統(tǒng)計數(shù)據(jù)

b發(fā)現(xiàn)異常

c比較分析

d定位痛點

2. 診斷團隊績效痛點

1）目標計劃、執(zhí)行標準、溝通反饋

2）資源支持、過程控制、薪酬設置

3）獎懲機制、榮譽管理、文化建設

4）人崗匹配、輔導訓練、優(yōu)化更新

工具：BEM行為工程模型

管理沙盤：團隊蓋樓

總結(jié)引導：通過沙盤游戲，引出高績效團隊管理之法：5大核心技能

第二篇：高績效團隊管理之法

第一講：高績效管理核心技能一——明計劃、強執(zhí)行

一、“明計劃”的標準

1. 結(jié)果導向

2. 先導指標

3. 周密安排

4. 簡單落地

工具：PDCA循環(huán)

二、制定計劃的4個步驟

1. 明確目標

工具：SMART原則

案例研討：賣手表的老板

2. 理清差距

1）明確績效要求

2）分析現(xiàn)實狀況

3）差距=績效要求-現(xiàn)實狀況

3. 發(fā)現(xiàn)根因

1）列舉造成差距的所有原因

2）尋找及轉(zhuǎn)化可影響和改變的原因

3）用5W法尋找根因

4）根據(jù)投入產(chǎn)出比確認核心根因

4. 行動計劃

1）明確目標及完成的好處

2）重在行動，而非口號

3）責任到人

4）成功的標準

5）時間期限

工具：目標行動計劃表

練習：基于所管理團隊業(yè)務目標，填寫《目標行動計劃表》。

三、“強執(zhí)行”的要訣

1. 評估情況：進度、效果、變化

2. 輔導支持：態(tài)度、知識、技能

3. 追蹤結(jié)果：結(jié)果、過程、差距

4. 慶祝成功：公開、及時、儀式

四、4象限時間管理法

1. 第一象限：重要緊急-馬上做

2. 第二象限：重要不緊急-重點做

3. 第三象限：不重要緊急-授權(quán)做

4. 第四象限：不重要不緊急-拒絕做

工具：《每日工作清單》、《每月工作計劃表》

第二講：高績效管理核心技能二——善監(jiān)督、解難題

一、“善監(jiān)督”的方法

1. 制定先導指標

1）先導指標：過程中、預見性、可控的

2）滯后指標：最終的、必達成、結(jié)果的

練習：列舉你所管理團隊的先導指標和滯后指標

二、“善監(jiān)督”4步法

1. 明確監(jiān)督目的和價值

2. 設置工作匯報機制

3. 分解目標，預警風險

4. 員工是完成工作的主體

工具：《目標行動跟進表》

三、提升“解難題”的能力

1. 提高問題敏感度

2. 管理者發(fā)現(xiàn)問題的4個方法

1）深入現(xiàn)場和一線

2）躬身入局，親自實踐

3）善于提問和聆聽

4）提升洞察本質(zhì)的能力

游戲體驗：拆掉思維的墻

3. 高效解決問題

1）提升發(fā)現(xiàn)和解決問題的勇氣

2）帶頭發(fā)現(xiàn)和解決問題

3）營造開放的組織氛圍

4）打破慣性的束縛

案例研討：時代團隊存在哪些問題？作為管理者，你計劃如何解決？

第三講：高績效管理核心技能三——勤輔導、促發(fā)展

一、輔導的內(nèi)涵

1. 輔導的定義：通過關系建立，評估表現(xiàn)和指導交流，幫助實現(xiàn)績效目標。

2. 輔導中的關系建立

1）管理者的視角

2）被輔導人的視角

案例研討：75%的管理者錯過了什么？

二、員工輔導5步法

1. 講解：目標、重點、步驟、易錯點

2. 示范：做給對方看，說明要點

3. 練習：讓對方實踐，及時指正

4. 考核：評估掌握程度

5. 鼓勵：建立自信，肯定進步

練習：按照5步法輔導組員，互相練習。

三、實施輔導對話模型

1. 帶入場景

2. 肯定進步

3. 嘗試改變

4. 總結(jié)鼓勵

工具：輔導中的CAIR反饋法

四、輔導中區(qū)分工作角色和自我價值

1. 工作角色≠自我價值

2. 給團隊做角色/價值評估

練習：區(qū)分工作角色和自我價值

五、建設學習氛圍，促進員工發(fā)展

1. 在崗實踐總結(jié)

2. 學習交流分享

3. 組織正式培訓

工具：成人學習721法則

第四講：高績效管理核心技能四——同理心、優(yōu)溝通

一、溝通的內(nèi)涵

1. 溝通的定義：為了設定的目標，傳遞信息、需求和情緒，并達成一致行動的過程

2. 溝通的價值：傳遞信息、激勵士氣、樹立觀念、促進合作、增進了解、改進績效

案例研討：對牛彈琴故事的啟示

二、成功溝通的3個關鍵

1. 用心溝通——明目標、用心思、負責任

2. 修煉技能

1）清晰準確的表達

a運用5W2H

b用對方能懂的話

c善于提問：感覺-事實-經(jīng)驗-行動

2）選擇合適的方式

3. 維護關系——尊重認可、認真投入、著眼長遠

工具：溝通檢查清單

三、運用同理心進行溝通

1. 同理心的表現(xiàn)

1）接受他人觀點

2）不加個人評論

3）看見他人情緒

4）與他感同身受

視頻：什么是同理心？為什么它和同情心有所不同？

2. 同理心溝通5步走

1）理解情緒

2）理解需求

3）反映內(nèi)容

4）反映情緒

5）探討方案

案例演練：幫助團隊重新接納憤怒的小A

四、溝通中的沖突處理

1. 應對沖突的常見方式

工具：深度理解沖突冰山

2. 錯誤的沖突處理路徑

3. 正確處理沖突的XYZE溝通法

——事件、環(huán)境、感受、期待

案例演練：銷售Anna最近把IT工程師Jake罵了一頓

五、管理中存在的3個溝通類型問題

1. 管理者

2. 下屬

3. 其他常見問題

第五講：高績效管理核心技能五——多鼓勵、激活力

一、激勵的內(nèi)涵

1. 激勵的含義

1）指導：以需求理論為指導

2）基礎：以員工需求為基礎

3）過程：為激發(fā)動機為過程

4）結(jié)果：以實現(xiàn)目標為結(jié)果

2. 馬斯洛需求層次理論

1）生理需求

2）安全的需求

3）愛與歸屬的需求

4）尊重的需求

5）自我實現(xiàn)的需求

案例研討：某知名企業(yè)榮譽激勵方案

二、激勵3步驟

1. 了解員工需求——多觀察、多溝通、懂人性、用理論（馬斯洛）

2. 明確員工目標——個人目標、工作目標

3. 激勵實現(xiàn)目標

1）期盼最好的結(jié)果

2）個性化地認可

3）集體慶祝

4）親自參與

練習：根據(jù)激勵3步驟，為一位團隊核心成員設計一份激勵方案。

三、表揚和批評

1. 有效表揚的原則運用

1）真心誠意

2）重在細節(jié)

3）公開場合

4）及時表達

5）具體明確

練習：基于原則表揚一位小組成員

2. 批評的注意事項

1）對事不對人

2）管理好情緒

3）在合適時機

4）具體的原因

5）不要翻舊賬

6）只說一件事

7）不隨便比較

工具：三明治批評法：表揚過去+批評現(xiàn)在+期望未來

第三篇：開創(chuàng)持續(xù)高績效之路

第一講：循環(huán)更新，實現(xiàn)高績效目標

一、循環(huán)更新6步法

1. 績效評估

1）建立績效標準數(shù)據(jù)

2）監(jiān)測行動結(jié)果及轉(zhuǎn)化率

2. 尋找差距

1）對標基準數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題

2）明確計劃、行動和結(jié)果之間的差距

3. 提供反饋

1）表揚好的行為和結(jié)果

2）批評不合理的績效表現(xiàn)

4. 行動計劃

1）評估現(xiàn)有計劃和目標

2）制定新計劃及時間表

3）確認準備條件及要求

5. 明確支持——匹配資源、發(fā)起支持、獲得承諾

6. 一致行動——開啟行動、動態(tài)監(jiān)測、持續(xù)優(yōu)化

案例研討：“獵鷹團隊現(xiàn)狀非改不可”縮短服務臺接單處理時間20%。

二、成就持續(xù)高績效管理者

1. 系統(tǒng)思維

2. 精細管理

3. 勇于創(chuàng)新

課程總結(jié)：

1. 互動分享

1）我學到了一個好方法

2）我需要一個好建議

2. 回顧總結(jié)

3. 合影留念