課程收益：

●思維升級：掌握系統思考核心模型，突破經驗主義與局部視角

●工具落地：熟練運用系統分析工具，解決企業遇到的復雜問題

●創新突破：通過“結構重組”激發創新，設計可持續增長策略

●實戰賦能：輸出與業務關聯的行動方案，應用于企業實際場景

課程工具/方法（包括不限于）：

第一講：系統思維篇——構建全局視角，升級思維方式

一、系統思考的原理價值

1. 系統VS系統思維

2. 系統的3個特征

——深入性、全面性、關聯性

3. 系統思考的3個核心思想

1）從整體看局部

2）從關聯看孤立

3）從本質看現象

4. 系統思考的5個常見應用場景

1）解決問題：從全局視角繪制問題關鍵圖譜，挖掘隱藏因果鏈條

工具：因果回路圖（Causal Loop Diagram）、魚骨圖、系統基模分析表

案例：某制造企業通過因果回路圖，最終通過優化維護流程與培訓體系解決問題

2）激發創新：跳出傳統思維定式、要素重組與模式重構

工具：思維導圖（Mind Mapping）、TRIZ 創新方法

案例：某互聯網公司運用思維導圖，推出“社交電商”新模式

3）科學決策：綜合分析多重因素相互作用，模擬多重方案與預判潛在要素

工具：決策樹分析、SWOT矩陣

案例：某新能源企業使用決策樹模型和SWOT分析模型，優化投資方案

4）團隊協作：明確個崗位定位與協作關系，促進信息共享

工具：RACI矩陣、流程圖、組織關系圖

案例：某項目團隊通過RACI矩陣明確職責，利用流程圖優化協作流程，解決溝通不暢問題

5）突破增長：識別關鍵要素，優化流程、整合資源、開拓市場

工具：價值鏈分析、波特五力模型、藍海戰略畫布

案例：某餐飲品牌運用價值鏈分析，優化采購、加工、配送等環節，結合藍海戰略畫布創新服務模式，實現市場份額增長

課堂練習：繪制因果回路圖初體驗——分組繪制因果回路圖，識別關鍵因果鏈條

二、系統思維的方法體系

1. 系統思維的五大結構

1）遞進結構：由表及里、逐層深入

2）并列結構：平行排列，分類拆解

3）網格結構：交叉構建，多維評估

4）交疊結構：要素交織，洞察聯動

5）環形結構：閉環循環，動態平衡

2. 系統思維的三大方法

1）尋底：刨根問底（第一性原理）

——底層邏輯，什么是立身之本？→核心競爭力

案例：馬斯克運用第一性原理，將電動汽車電池成本拆解至原材料價格，通過自主研發電池組，大幅降低制造成本，重塑新能源汽車行業競爭力

2）尋邊：開枝散葉（發散性思維）

——邊界原則，什么做，什么不做→兩者中間就是邊界

案例：迪士尼在發展主題樂園業務時，通過評估品牌影響力、運營能力等，確定周邊衍生品開發、影視IP聯動的合理邊界，避免過度擴張

3）尋頂：綱舉目張（驅動性因素）

——頂層設計，如何拉動增長？→識別核心要素，找到增長杠桿

案例：美團通過市場分析，確定增長核心驅動因素，成為本地生活服務頭部平臺。

3. 系統思維的3個主要模型

1）推動增長模型

要點：梳理內外部資源、市場趨勢、競爭格局等要素間的動態關聯，挖掘增長杠桿點

案例：某新興茶飲品牌運用該模型，成功打開年輕消費市場，實現銷售額快速增長

2）解決問題模型

要點：拋棄表象，構建問題要素的因果網絡

案例：某電商平臺出現用戶流失率上升問題，通過該模型構建因果網絡，發現用戶流失因素關聯，優化物流合作、升級客服系統、加強商品質量管控，有效降低了用戶流失率

3）科學決策模型

要點：整合多維信息，分析決策變量，模擬決策過程

案例：某手機廠商推出新機型，運用科學決策模型，最終確定切入市場方案，成功搶占市場份額，提升品牌競爭力

課堂練習：用SWOT 矩陣分析企業戰略——給定虛擬企業背景，要求學員用SWOT矩陣分析其戰略方向

第二講：工具方法篇——解析高效工具，掌握實用方法

工具一：思維導圖-“清晰的地圖”

1. 思維導圖的3個作用

1）將碎片化想法結構化呈現，提升信息整合效率

2）通過層級化展示，快速梳理復雜思路

3）激發創意靈感，輔助多角度思考問題

2. 思維導圖的3個主要工具及應用

1）樹狀圖：問題拆解、邏輯分層-企業組織架構梳理、項目任務分解

2）魚骨圖（因果圖）：根因分析-生產質量問題溯源、服務投訴原因診斷

3）概念圖：創意發散-產品功能創新構思、營銷方案頭腦風暴

4）時間軸導圖：流程規劃-項目進度安排、歷史事件脈絡梳理

典型案例：某營銷團隊運用思維導圖梳理推廣思路，快速形成完整且具創意的推廣方案

課堂練習：根因分析實戰——以“客戶投訴率上升”為例，用魚骨圖分組分析可能原因

工具二：因果循環圖-“透視鏡”

1. 因果循環圖的3個作用

1）跳出問題表象，挖掘深層因果鏈條與反饋機制

2）精準識別增強回路與調節回路，把握系統動態規律

3）定位解決問題的核心杠桿點，避免治標不治本

2. 因果循環圖的3個主要工具及應用

1）增強回路圖：識別良性/惡性循環

2）調節回路圖：分析系統平衡機制調節過程

3）多重因果鏈圖：復雜系統分析

典型案例：分析城市交通擁堵問題時，繪制因果循環圖發現惡性循環的增強回路

工具三：SWOT分析-“戰略儀表盤”

1. SWOT分析的3個作用

1）全面掃描內外部環境，明確企業定位

2）識別發展機遇與潛在風險，規避決策盲區

3）輔助制定差異化戰略，提升競爭優勢

2. SWOT分析的3個工具及應用

1）SWOT矩陣表：企業戰略規劃

2）SWOT交叉分析模型：策略匹配

3）SWOT優先級矩陣：資源分配

典型案例：某新能源汽車企業進行SWOT分析推出高性能電池車型

工具四：PDCA循環-“改進引擎”

1. PDCA循環的3個作用

1）構建持續改進閉環，確保目標有效達成

2）通過數據反饋迭代優化，提升執行效率

3）形成標準化流程，降低重復性問題發生率

2. PDCA循環的3個表格及應用

1. PDCA四階段表：流程優化-生產流程改進、服務流程標準化

2. PDCA改進計劃表：項目管理-研發項目進度控制、活動執行優化

3. PDCA檢查表：質量管控-產品質量檢驗、服務標準核查

典型案例：某餐飲企業為提升顧客滿意度，運用PDCA循環逐步提升菜品質量和顧客滿意度

工具五：5why法-“深挖問題根源”

1. 5why法的3個作用

1）穿透問題表象，直達根本原因，避免重復發生

2）培養邏輯思維能力，提升問題分析深度

3）聚焦核心解決方案，提高資源投入精準度

2. 5why法的3種具體方法及應用

1. 單線程追問法：簡單問題分析

2. 多維度追問法：復雜問題

3. 團隊共創追問法：團隊研討場景

典型案例：某汽車裝配線出現零件安裝錯誤問題，最終找到問題使同類錯誤發生率下降90%

單元練習：5Why法層層追問訓練——學員用單線程或多維度追問法挖掘根本原因。

【綜合應用案例】

全景應用案例1：某企業新產品開發中的系統思考應用

案例背景：某消費電子企業推出智能穿戴設備，面臨技術整合復雜、用戶需求模糊、競品迭代快等挑戰

工具應用：思維導圖、因果循環圖、SWOT分析

全景應用案例2：某企業客戶流失預警的系統思考應用

案例背景：某互聯網服務平臺客戶流失率持續攀升，表面原因多樣，需挖掘深層邏輯

工具應用：魚骨圖、5why法、因果循環圖、SWOT分析

全景應用案例3：某零售企業促銷活動效果提升中的系統思考應用

案例背景：某連鎖零售企業策劃季度促銷活動，面臨投入產出比低、用戶參與度不足、庫存調配混亂等問題，各環節關聯性強，需系統性解決

工具應用：SWOT分析、因果循環圖、思維導圖、5Why法、PDCA循環

全景應用案例4：某教育機構線上轉型中的系統思考應用

案例背景：某傳統線下教育機構受疫情沖擊，亟需向線上轉型，但面臨技術適配難、教師授課方式不適應、學生留存率低等問題，轉型涉及多環節協同。

工具應用：SWOT分析、因果循環圖、思維導圖、5Why法、過PDCA循環

全景應用案例5：某餐飲企業食品安全管理體系優化中的系統思考應用

案例背景：某連鎖餐飲企業因食品安全問題引發負面輿情，暴露出供應鏈管控、后廚操作、員工培訓等多環節漏洞，需系統性重建管理體系。

工具應用：SWOT分析、因果循環圖、思維導圖、5Why法、PDCA循環

課堂練習：系統工具組合應用——從5個全景案例中任選其一，小組協作運用多種工具設計解決方案

【現場演練】

1. 分組實戰演練

1）學員分組：將學員分成若干小組，每組5-6人

2）小組討論：各小組運用所學的系統思考工具和方法，對模擬場景進行分析

3）小組匯報：各小組將討論結果進行匯報，展示問題分析過程和解決方案

2. 演練點評與課程總結

1）教師點評：教師對各小組的匯報進行點評，肯定優點，指出不足

2）學員交流：學員之間交流分享，互相借鑒

3）總結歸納：回顧本課程的系統思考知識和工具方法

3. 課后作業與延伸學習

1）深入學習：深度閱讀推薦

2）學習報告：課程內容總結

3）實踐方案：形成解決方案

4. 互動答疑：Q&A環節—學員與講師交流（工作中遇到的相關問題）