● 明確自身的工作角色，學(xué)習(xí)系統(tǒng)化管理理論——認(rèn)知轉(zhuǎn)變；

● 掌握實(shí)用的管理技能，審視固有的管理方式——意識(shí)轉(zhuǎn)變；

● 應(yīng)用先進(jìn)的管理工具，測(cè)試自身的工作方法——行為改變；

● 培養(yǎng)良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行有力——團(tuán)隊(duì)高效。

前言：

1. E時(shí)代管理焦點(diǎn)解讀

2. 經(jīng)理的困惑與痛點(diǎn)

第一講：自我管理

一、管理認(rèn)知

1. 管理核心

2. 管理功能及管理分類

3. 管理層次與重心方向

二、做好下級(jí)的角色認(rèn)知

1. 高效執(zhí)行

2. 承上啟下

3. 時(shí)間管理

三、做好上級(jí)的角色

1. 知人善任

2. 高效激勵(lì)

3. 有效輔導(dǎo)

四、做好同級(jí)的角色

1. 惜緣共生

2. 尊重差異

3. 合作共贏

第二講：工作管理

一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理：三大原則及思維

1. 定義目標(biāo)的工具：SMART

2. 找到目標(biāo)的工具：SWOT組合

3. 分解目標(biāo)的工具：KSF+KAI

4. 量化指標(biāo)的工具：TQCM

二、過(guò)程控制：節(jié)點(diǎn)控制及糾正

1. 周期性節(jié)點(diǎn)

2. 流程性節(jié)點(diǎn)

3. 糾正偏差5W

第三講：人員管理

一、知人善任：知人善任工具分類

1. 脾氣急躁、執(zhí)行力強(qiáng)如何用

2. 心直口快、話多聲高如何用

3. 愛當(dāng)好人、速度緩慢如何用

4. 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、生性多疑如何用

1）綜合特質(zhì)

2）人際關(guān)系

3）共同才能

4）激勵(lì)因子

5）行事風(fēng)格

6）價(jià)值最求

二、有效溝通

1. 向上溝通技巧

1）結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)

2）結(jié)論先行

3）慎防越級(jí)

2. 向下溝通技巧

1）先處理心情，在處理私情

2）漢堡包法則

3）正向征詢、方向鞭策

3. 同級(jí)溝通（跨部門溝通）

1）降低姿態(tài)

2）流程梳理

3）統(tǒng)合雙贏

三、人員培育

1. 知識(shí)培育的三道坎

1）解決意愿問(wèn)題——情緒反應(yīng)

2）解決能力問(wèn)題——效能感

3）解決實(shí)踐問(wèn)題——重要性

2. 培育的需求來(lái)源

1）來(lái)自員工、客戶的抱怨

2）工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤

3）超出現(xiàn)有技能矛盾和利益沖突

4）員工的大量換血新設(shè)備/新操作

5）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)……

3. 技能培育（步驟和流程）

1）觀察模仿

2）分解練習(xí)

3）完整試做

4）反饋糾正

5）反復(fù)練習(xí)

視頻案例：反思如何做到

工作管理收獲：培訓(xùn)的有效性、適宜性

四、高效激勵(lì)

1）員工為什么滿意？

2）為什么不滿意？

3）錢沒(méi)給到位，心受委屈了

2. 非物質(zhì)激勵(lì)

1）文化激勵(lì)

2）榜樣激勵(lì)

3）感情激勵(lì)

4）表?yè)P(yáng)激勵(lì)

5）寬容激勵(lì)

6）目標(biāo)激勵(lì)

7）榮譽(yù)激勵(lì)

8）興趣激勵(lì)

五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理

1. 團(tuán)隊(duì)管理5P

1）Purpose目標(biāo)

2）Place定位

3）Power權(quán)限

4）Plan計(jì)劃

5）People人員

2. 團(tuán)隊(duì)管理的12C

課程答疑

課程回顧