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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。
跨部門溝通與協(xié)作不暢的后果
亂：究竟該如何辦？工作職責、程序、計劃
慢：效率不高
差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
轉(zhuǎn)：一個事情從起點，經(jīng)過幾輪反復，到最后又轉(zhuǎn)到起點
對著干：凡是……,就是…企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
本課程老師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，用系統(tǒng)的思維和獨特落地的策略、高超的授課藝術(shù)幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
第一講：溝通的深層次解剖
引言：窮人與佛對話的啟發(fā)
1、溝通的認知及層次
2、溝通的障礙
3、溝通的正確思維模式
4、跨部門溝通中常見問題
5、成功團隊的特征
第二講：溝通必備技巧
1、互動溝通最需要什么技能？（望、聞、問、切）
2、實操四大技能演練
1)被溝通方需求的把握
溝通最重要的策略：知己知彼
2)說的策略
3）傾聽5步法
4）切：不同風格人如何溝通
性格測試表演練
3、團隊沖突解決與情境管理
第三講：跨部門溝通的角色修煉
1 、中國式溝通永遠的命題：我是誰？
中國式溝通永遠的智慧：在變化中!定位自己 ！定位他人 ！
2、跨部門協(xié)作思考5個問題：
3、用爆品思維打破部門墻（痛點+尖叫點+引爆點）
4、 課堂互動：照鏡子(部門訴求）
5、樹立內(nèi)部客戶意識思維
6、跨部門組織中如何與上級、同事進行有效溝通的技巧
第四講：跨部門的協(xié)作機制與文化
1、提升組織效能的基本原則
提升內(nèi)部服務意識
樹立共同的目標
找到利益的共同點
梳理模糊地帶
完善跨部門流程
開好跨部門高效會議
搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
2、個人5R的 管控工具——YCYA
3、目標管理中OKR 的部門運用
4、建立有效溝通與協(xié)作的5個好習慣
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
后續(xù)落實：
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