● 了解高效團(tuán)隊(duì)6 大特征，并對自我團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析反省與改進(jìn)

● 掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的8個(gè)特征和密碼，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信賴關(guān)系

● 掌握提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法技巧，懂得如何創(chuàng)建和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

● 系統(tǒng)提升管理的知識(shí)技能，建立領(lǐng)導(dǎo)能力的自我提升的機(jī)制

第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——抱團(tuán)打天下

一、團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)知

1. 到底什么是團(tuán)隊(duì)？

2. 凝聚力又是什么？

3. 團(tuán)隊(duì)管理管什么？

小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)？

二、團(tuán)隊(duì)精神解讀

1. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員無形的精神力量

2. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員隱藏的聯(lián)系紐帶

3. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力

案例分享：學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合——28腳創(chuàng)造的奇跡

三、團(tuán)隊(duì)精神鑄造

1. 團(tuán)隊(duì)合作5大障礙

2. 高效團(tuán)隊(duì)7個(gè)密碼

3. 凝聚力團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征

視頻案例：狼性團(tuán)隊(duì)

第二講：團(tuán)隊(duì)障礙——沖突的根源

一、沖突是什么

1. 沖突的性質(zhì)和核心

2. 沖突的2個(gè)類別

3. 沖突的4個(gè)困惑

問題探討：我們需要沖突嗎？

二、沖突來源在哪里

1. 沖突的5 個(gè)階段

2. 沖突的9個(gè)來源

3. 4種不同的沖突

案例分享：為什么大打出手？

三、有關(guān)沖突的作用

1. 團(tuán)隊(duì)中沖突的形式

2. 沖突可能引起的事件

3. 掌握各種沖突形式

案例分享：沖突中你所處的位置？

第三講：團(tuán)隊(duì)溝通——避免我以為

一、團(tuán)隊(duì)溝通障礙

1. 溝通不暢危害

2. 溝通的簡模型

3. 團(tuán)隊(duì)溝通障礙

情景游戲：你比我猜

二、團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1. 團(tuán)隊(duì)溝通的主角

2. 職場溝通6部曲

3. 溝通4問2謹(jǐn)記

視頻案例：如此服務(wù)

三、團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格

1. 團(tuán)隊(duì)溝通4種風(fēng)格

2. 團(tuán)隊(duì)溝通3種狀態(tài)

3. 根據(jù)成員風(fēng)格溝通

溝通測試：你是什么風(fēng)格

第四講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作——團(tuán)結(jié)力量大

一、團(tuán)隊(duì)溝通原則

1. 了解需求

2. 鎖定目標(biāo)

3. 態(tài)度積極

4. 尊重差異

情景沙盤：企業(yè)藍(lán)圖

二、團(tuán)隊(duì)溝通心態(tài)

1. 不忘目標(biāo)

2. 換位思考

3. 兩個(gè)蛻變

實(shí)戰(zhàn)演練：部門領(lǐng)導(dǎo)的對話

三、團(tuán)隊(duì)溝通方法

1. 提前準(zhǔn)備內(nèi)容

2. 溝通6個(gè)步驟

3. 形成有效機(jī)制

溝通工具：跨部門溝通清單

總結(jié)答疑