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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
據(jù)調(diào)查，中國(guó)企業(yè)有90%以上的管理者都是從技術(shù)（業(yè)務(wù)）能力比較強(qiáng)的員工中提拔起來(lái)的，很多將要走上管理崗位的技術(shù)精英因?yàn)橹活櫬耦^苦干專研技術(shù)、不善溝通或不會(huì)溝通，
而不能擔(dān)任管理團(tuán)隊(duì)的重要職責(zé)，錯(cuò)過(guò)了晉升，因?yàn)楣芾碚叩霓D(zhuǎn)變更多的從事到人，從關(guān)注自己關(guān)注團(tuán)隊(duì)，因此只有不斷的上下左右的有效溝通承上啟下、凝聚人心，提高績(jī)效！
如何讓研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)精英們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性？了解自身在溝通中的不足？！
如何讓項(xiàng)目技術(shù)人員消除自身慣性能與客戶進(jìn)行有效的溝通，贏得客戶滿意？！
如何快速掌握有效溝通的原理和基本知識(shí)？如何掌握有效溝通的科學(xué)程序和關(guān)鍵技能
如何了解自己和他人的溝通風(fēng)格，有效與客戶和同事有效溝通？！
如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程針對(duì)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)骨干的特點(diǎn)，讓您學(xué)習(xí)到有效溝通的基本知識(shí)與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的溝通風(fēng)格差異，掌握有效溝通的技巧，掌握能主動(dòng)有效的客戶和項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人等進(jìn)行溝通交流，贏得客戶滿意，保證項(xiàng)目順利實(shí)施，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效！
1、
課程導(dǎo)入與基礎(chǔ)：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握的有效溝通基本知識(shí)
1、溝通的基本概念
2、組織中四種溝通現(xiàn)象
3、溝通漏斗解析
4、溝通基本原理
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
故事：秀才買柴
練習(xí)：折紙游戲
工具：約哈利視窗、溝通原理圖
第一講：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何與客戶溝通：傾聽(tīng)、表達(dá)和反饋技巧
一、與客戶的有效溝通程序“五步法”
1、步驟一 事前準(zhǔn)備 2、步驟二 確認(rèn)需求
3、步驟三 闡述觀點(diǎn) 4、步驟四 處理異議
5、步驟五 達(dá)成協(xié)議
6、步驟六 共同實(shí)施
工具：異議處理3步法
二、掌握與項(xiàng)目客戶溝通中的三大關(guān)鍵點(diǎn)（循環(huán)圖）
1、傾聽(tīng)技巧與讀懂對(duì)方肢體語(yǔ)言
練習(xí)：說(shuō)出你最得意的一件事
測(cè)試：《你的傾聽(tīng)能力》
1）傾聽(tīng)的重要性
2）傾聽(tīng)的八大技巧
3）如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)
4）傾聽(tīng)的：暈輪效應(yīng)解讀
5）令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用
6）閱讀對(duì)方的肢體語(yǔ)言背后的含義：
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